Raf fiyatı diğer, kasa fiyatı başka! Haklarınızı biliyor musunuz?

0

BEĞENDİM

ABONE OL

News

0

Marketlerde ya da kıyafet alışverişlerinde tüketiciler, eserlerin raf ve etiket fiyatını denetim etse bile kasada daha yüksek bir fiyatla karşılaşabiliyor. Bu durumlarda vatandaşların ne yapması gerektiğini merak edenler için Tüketici Kanunu’na nazaran haklarını aramaları epey değerli. İşte tüketicilerin dikkat etmesi gerekenler ve yapabilecekleri…

TÜKETİCİNİN LEHİNE OLAN FİYAT GEÇERLİDİR

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Yasa gereği, perakende satışa sunulan malların üzerine vergiler dahil satış fiyatını gösteren bir etiket koyulması mecburidir. Bu etiketin kolay okunabilir ve görülebilir olması gerekir. Etiket üzerinde malın üretim yeri ve ayırt edici özellikleri de belirtilmelidir. Şayet etiket koymak mümkün değilse, birebir bilgileri içeren bir liste mağaza içinde uygun yerlere asılmalıdır.

Fiyat farklılıklarında ise yasa, tüketicinin lehine olan fiyatı temel alır. Yani bir eserin rafında eski bir fiyat varsa ve kasada daha yüksek bir fiyat çıkıyorsa, eski yani düşük fiyat geçerli kabul edilmelidir. Lakin uygulamada bu kural her vakit işletmeler tarafından uygulanmıyor ve birçok vatandaş bu durumdan şikayetçi.

VATANDAŞLAR HAKLI OLARAK ŞİKAYETÇİ

Tüketici şikayetlerine nazaran, birçok vatandaş bu durumla karşılaştığında mağaza yetkililerinden “Bir tane eser için mi bu tartışmayı yapıyorsunuz?” yahut “Fiyat güncelleniyor, yapacak bir şey yok” üzere yanıtlar alıyor. Vatandaşlar etiket fiyatının yanlış basıldığına dair de açıklamalar duyabiliyor. Buna karşın, hakkını bilen vatandaşlar Tüketici Hakları gereği eserin raf fiyatından satılması gerektiğini hatırlatsalar da birçok vakit “İstediğiniz yere şikayet edin” yanıtıyla karşılaştıklarını tabir ediyorlar.

BROŞÜRLERDE DE KUSUR OLABİLİYOR

Tüketiciler Derneği (TÜDER) Başkanı Levent Küçük, bu tıp fiyat uyuşmazlıklarının sıklıkla yaşandığını ve tüketici haklarının ihlal edildiğini belirtti. Küçük, “Tüketici bir malı ya da hizmeti satın almak için kasaya gittiğinde kasadaki fiyat, raf ya da etiket fiyatından yüksekse, düşük olan fiyat uygulanmalı” diyerek durumu özetledi. Tıpkı kuralın tanıtım broşürleri ve reklamlardaki fiyatlarla kasa fiyatları ortasındaki farklarda da geçerli olduğunu ekledi. Küçük’e nazaran, işletmeler çoklukla sistemlerine yüksek fiyatı giriyor, lakin etiketleri yenileme konusunda gereğince süratli olamıyorlar.

FOTOĞRAF VE FİŞLE HAKKINIZI KORUYUN

Tüketiciler, bu cins sıkıntılarla karşılaştıklarında haklarını korumak için birtakım tedbirler alabilirler. Küçük, tüketicilerin kasa ile raf fiyatı ortasında bir fark varsa evvel kasiyere itiraz etmelerini ve bu formda sorunun çözülmesini beklemelerini önerdi. Şayet bu tahlil olmazsa mağaza yetkilisiyle konuşarak haklarını talep etmeliler. Hala sonuç alamazlarsa, esere ilişkin raf fiyatının fotoğrafını çekip, fişle birlikte ortadaki fiyat farkını talep etmek için Kaymakamlık Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurabilirler. Müracaatlar e-Devlet üzerinden fiyatsız olarak yapılabiliyor ve mühlet sınırlaması da bulunmuyor.

İNDİRİMLİ ESERLERDE ESKİ FİYAT DA GÖSTERİLMELİ

Tüketicinin Korunması Hakkında Yasa, indirimli eserlerde de etiketlerin nasıl olması gerektiğini ayrıntılı bir halde tanımlıyor. Buna nazaran, indirimli satılan bir eserin hem indirimli satış fiyatı hem de indirimden evvelki fiyatı etikette yer almalıdır. Aksi takdirde, eserin etiketinde yazan fiyat üzerinden indirim uygulanmalıdır. Eserin asıl fiyatının ispatı ise satıcının sorumluluğundadır.